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第176节（第2页）

&esp;&esp;顾明月跟她们打过招呼后，就往门口走。

&esp;&esp;高磊适时?跟上：“顾姐。”

&esp;&esp;“跟着她，”顾明月脸上的笑淡了很多，眸色微转，“去查。”

&esp;&esp;“是。”

&esp;&esp;高磊大步急迈，越走越快，几近跑起来。

&esp;&esp;贺雪惴惴：“顾姐，对不起。”

&esp;&esp;“这事跟你没关系，你道个什么歉？”顾明月朝她宽慰一笑。

&esp;&esp;她现在八成能确定那人就是来找事的。

&esp;&esp;假使今天贺雪就是给她退了，保不准过两天还会?再?来。

&esp;&esp;“你咬紧咱们的退换原则没有错。不能退的衣服就是不能退，再?怎么闹都一样。”

&esp;&esp;顾明月缓步走到门口，看?对面依旧人进人出的批发市场：“但千万不能被顾客牵着鼻子走。无论?顾客因为任何事情上门，你都尽可能地把那件事的影响降到最低，绝对不能让其他顾客在商场内看?咱们商场的闲事热闹。”

&esp;&esp;“他们来这是买衣服的，咱们大厅也就是卖衣服的，不是个能安静断案或者处理事情的地方。谁也没有办法保证在不可控的情况能把事情处理的完美无缺。”

&esp;&esp;在大庭广众下，任何一点的错误都会?被无限放大。

&esp;&esp;人都是善于?宽宥自?我，严待他人。

&esp;&esp;“我们更?不能预料顾客会?说?出口什么样的事情，又是否会?对商场产生负面影响？”

&esp;&esp;世界千变万化，各人眼界皆有不同。

&esp;&esp;“或许在你看?来是一件很小的事情，但是放在众人视角来看?，由于?每个人着眼点都不一样，再?小的事到最后都演变成一个很大的事情。”

&esp;&esp;所以，商场出事的瞬间，管理层要做的不是解决事情，而是首先?要降低传播，减小影响。

&esp;&esp;其次，才是进行?安抚与处理。

&esp;&esp;“当然?，这只是我个人的看?法，你可以回去再?想想。”

&esp;&esp;每个人处事的方式不尽相同，顾明月尊重一切个性，并不强求贺雪有所改变，而是希望她能从复盘中学?到什么。

&esp;&esp;除去上下级，他们是同事，也是一个战壕里?的战友。

&esp;&esp;就像贺雪刚刚咬死不退货，顾明月就不可能当众唱反调，能做的就是圆滑地帮她处理小尾巴。

&esp;&esp;在尽可能地减小对商场的影响的同时?，把事情能做到平稳地解决。

&esp;&esp;贺雪是个很能听进去话的小姑娘，认真地点了点头。

&esp;&esp;“顾姐，我会?的。”

&esp;&esp;——

&esp;&esp;元旦当天，除了上午那件糟心的事后，一切都进行?很顺利。

&esp;&esp;当天的营业额虽然?还没细算出来，但顾明月心里?有数。

&esp;&esp;应该也是相当地漂亮。

&esp;&esp;晚上五点多，江市的天就已经黑了。

&esp;&esp;顾明月草草地喝了碗粥，顺带着听高磊汇报情况。

&esp;&esp;“顾姐，上午那女的从咱们这一出去就去了批发市场。”

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