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第247节（第2页）

&esp;&esp;“好的，顾经理，我这就去。”

&esp;&esp;她急匆匆地去了，我也疾步赶了过去，医护人员很快就上来了，跪在地上用拳头敲击着病人的胸部，又做了胸部按压，之后采取了人工呼吸，如此循环着，直至120急救人员赶到。

&esp;&esp;中午医院那边传来了好的消息，这位先生抢救及时已经脱离了危险。

&esp;&esp;在大厅接待客人的时候，碰到了李深，我朝他微微一笑，他走过来，夸赞我说：“你很不错，处理问题很及时。那位客人是个学者，他的家人特意打电话来感谢我们酒店的工作人员。”

&esp;&esp;我谦虚地说：“没什么，这是我的工作职责所在，那您没什么事我就先去忙了，有个客人在等着一份文件。”

&esp;&esp;他点点头：“去忙吧。”

&esp;&esp;我朝他笑笑，转身离开。

&esp;&esp;在等电梯的时候对讲机响了，我按下说：“我是客房经理顾清漪。”

&esp;&esp;“顾经理，小江把客人洗的衣服弄坏了，现在客人要求赔偿，麻烦您过来解决下，1006的客人。”

&esp;&esp;“好的，我这就上去。”

&esp;&esp;握着对讲机坐电梯上去，走到1006的门口发现是虚掩的，我礼貌地敲了几声，里面应声了我才进去，小江就站在离客人不远处的沙发旁。

&esp;&esp;“您好先生，我是客房经理，请问发生了什么事？”

&esp;&esp;客人脸上还有些恼火，把一件西服外套往沙发背上一丢：“你们自己看，我特意嘱咐他这件衣服需要干洗，他却给我湿洗，这件衣服价值八千元，你们必须给我处理。”

&esp;&esp;我走过去拿起衣服检查了下，确实，在衣服的后背有了一块破损。

&esp;&esp;小江在一旁解释说：“顾经理，我是按照先生交代填写湿洗的，没想到”

&esp;&esp;客人更加气愤了，打断她说：“我明明告诉你是干洗的，怎么硬说我要湿洗呢?”

&esp;&esp;小江感到很委屈，不由分辩说：“先生，实在抱歉，可我确实”

&esp;&esp;客人气愤至极，抢过话头，大声嚷道：“你还真是不讲理，我要投诉你。”

&esp;&esp;我急忙安抚客人的情绪：“先生，您先别着急，这件事情，我们一定会给你一个满意的答复。”

&esp;&esp;如此，客人波动的情绪这才有些平复了下来些，对于他们双方的各执一词，无法取证，我也有些为难，只好报给了李深。

&esp;&esp;李深很快就召开了临时会议，考虑到这家公司在酒店有一批长住客，尽管客人索取的赔偿已经超出了酒店规定的赔偿标准，但为了彻底平息这场风波，稳住这批长住客，最后决定接受客人的要求。照价赔偿这件西服的金额。

&esp;&esp;会议结束后，李深把我单独留下来谈话：“小顾，你觉得以后怎么杜绝此类事情在发生。”

&esp;&esp;我冥思了片刻，分析说：“以后严禁杜绝客房服务员代客户填单，如果客人强烈要求的话，那就让客人过目后予以确认，并亲自签名，以作证据。还有就是洗衣房那边对这类的名贵西装最后也能敏锐的发现问题，可以和客人二次确认，则可避免差错，弥补损失，当然了，洗衣房这边就不是我涉及到的了，我明天早上小会的时候会把这些重点交代下去。”

&esp;&esp;“嗯。”他点点头，很满意我所提出的这些观点：“就照你说的这些去办，我会通知相关部门把此项规定宣布下去。”

&esp;&esp;他把笔记本合上，朝我笑：“恭喜你，一会儿你去人事部办理下正式入职手续。”

&esp;&esp;我有些惊讶：“试用期不是三个月吗？”

&esp;&esp;他搁下笑，认真的说：“不用，你的能力我是有目共睹的，我看人，不会有错。”

&esp;&esp;“谢谢您的认可。”

&esp;&esp;“继续努力，去忙吧。”

&esp;&esp;很是平静的走出去，可心里，却是雀跃的不行，成为正式员工很多的待遇就会不同了，起码工资就翻了一倍。

&esp;&esp;回到办公室，一会儿桌上的分机响了，是总台那边打来的：“顾经理，预定总统套房的先生提前过来了，麻烦你那边安排人下来接待下。”

&esp;&esp;“好，我这就安排人下去。”

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